Q1 Comment prendre un rendez-vous ?
Vous pouvez prendre rendez-vous directement depuis notre site web en suivant ces étapes :
- Connectez-vous à votre espace patient
- Cliquez sur "Nouveau RDV"
- Choisissez le service souhaité
- Sélectionnez la date et l'horaire qui vous conviennent
- Recevez une confirmation par email
Q2 Puis-je modifier ou annuler mon rendez-vous ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous depuis votre espace patient.
⚠️ Conditions :
- Annulation gratuite jusqu'à 24 heures à l'avance
- Au-delà, des frais peuvent s'appliquer
- 3 annulations tardives consécutives peuvent entraîner la suspension du compte
Q3 Quels sont les délais pour obtenir un rendez-vous ?
Les délais varient selon :
- Le service : généraliste (48h) / spécialiste (72h)
- L'urgence : des créneaux prioritaires sont disponibles
- La disponibilité : des médecins
En moyenne, vous obtenez un rendez-vous sous 48 à 72 heures.
Q4 Quels services sont disponibles ?
Nous proposons une large gamme de services :
- Consultations : générales, spécialisées, à domicile
- Spécialités : Cardiologie, Pédiatrie, Gynécologie, Radiologie
- Laboratoire : Analyses biologiques
- Téléconsultation : Visioconférence avec un médecin
- Pharmacie : Livraison de médicaments
Q5 Proposez-vous des consultations à domicile ?
Oui ! Nos médecins et infirmiers se déplacent chez vous en moins d'une heure.
📋 Comment ça marche ?
- Prenez rendez-vous via notre plateforme
- Un médecin arrive à votre domicile
- Consultation complète sur place
- Ordonnance et suivi assurés
Q6 Qu'est-ce que la téléconsultation ?
La téléconsultation vous permet de consulter un médecin à distance par visioconférence.
✅ Avantages :
- Pas de déplacement
- Consultation rapide
- Parfait pour les suivis
- Disponible 24h/24
Q7 Quels sont les tarifs des consultations ?
Nos tarifs :
- Consultation générale : 15 000 Fc / 5 $
- Consultation spécialisée : 25 000 Fc / 20 $
- Téléconsultation : 10 000 Fc
- Examens médicaux : variables selon le type
💡 Consultez notre grille tarifaire complète.
Q8 Acceptez-vous les assurances ?
Oui, nous travaillons avec plusieurs assurances.
📞 Contactez-nous pour vérifier si votre assurance est prise en charge.
Q9 Comment créer un compte patient ?
📝 Étapes :
- Cliquez sur "Connexion" puis "Créer un compte"
- Remplissez le formulaire (nom, email, téléphone, mot de passe)
- Acceptez les conditions générales
- Vérifiez votre email pour activer votre compte
- Connectez-vous et profitez de nos services
Q10 J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
🔑 Réinitialisation :
- Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié"
- Saisissez votre adresse email
- Recevez un lien de réinitialisation
- Créez un nouveau mot de passe
- Connectez-vous avec vos nouvelles identifiants
Q11 Comment consulter mes résultats médicaux ?
📊 Accès aux résultats :
- Connectez-vous à votre espace patient
- Allez dans l'onglet "Résultats"
- Trouvez tous vos résultats d'examens
- Consultez-les en ligne ou téléchargez-les
Q12 Mes données médicales sont-elles sécurisées ?
✅ Absolument ! Nous accordons une importance capitale à la sécurité de vos données.
- Cryptage de toutes les données médicales
- Stockage sécurisé et conforme
- Respect des réglementations en vigueur
- Accès restreint aux professionnels autorisés
Q13 Qui a accès à mes informations ?
🔒 Accès limité :
- Seuls les professionnels de santé impliqués dans vos soins
- Jamais partagées avec des tiers sans votre consentement
- Jamais vendues à des fins commerciales
- Conformité avec le secret médical
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